優れた聞き手とは

日常生活では、人々は他の人とコミュニケーションをとるために話す必要があります。そして、話す際に、あなたが優れたリスナーであれば、相手の意味を十分に理解し、相手に自分の誠実さを感じさせることができます。では、どうすれば優れたリスナーになれるでしょうか？　専門家の見解を聞いてみましょう。

英国のバンゴール大学（Bangor University）の人類行動科学の教授であるフェイ・ショート氏（Fay Short）は、The Conversationウェブサイトでの執筆において、優れたリスナーであるためには共感性が必要であるが、共感性は、最も誤解されやすい聴く技術であると述べています。

ショート氏は、「共感性」とは、相手の視点からこの世界を理解しようとする際に、私たちがどのように感じるかを指すと説明しています。共感性に関する最も一般的な誤解は、他人が経験したことを自分自身も経験しなければ相手を理解できないと思うことです。

他人と同じ経験をしただけでは、それだけで相手を理解するには不十分です。2人が同じ挑戦や困難に直面するかもしれませんが、異なる方法で反応することがあります。あなたの経験はユニークであり、他の人が同じ経験をしたとしても、彼らはあなたがどんな感情を持っているかは知りません。他人の感情を理解する唯一の方法は、相手に聴くことであり、相手があなたと同じ状況にある場合でも、どのような感情を持つかを考えないし、仮定もしないことです。

あなたがこの世界に対する独自の視点

ショート氏は、すべての赤ん坊が生まれたときに、木製の枠にはめ込まれたガラス片を持っていると想像しています。彼らがこの世界を見るとき、彼らはすべてこのガラス片を通して見るのです。

彼らがこのガラス片を手に入れたとき、それは完全に透明ではありません。それは少し歪んでおり、色が変わっていて、これは彼らの遺伝子と生物学的な影響が反映されています。これは、すべての人が異なるガラスを通してこの世界を見ることを意味し、このガラス片は生活経験が増えるにつれてますます多くの影響を受けると述べています。良いことも悪いことも、生活の経験はこのガラス片を変えていくのです。

人々が見ているものは、実在する世界ではなく、その代わりに、人々は自身の生物学的な印象と生活経験によって作成されたフィルターを通じてこの世界を見ているのです。

リファレンス・システムとは何か？

ショートは、コンサルタントを職業にしている人が、しばしば、何かの事柄を理解する際には、決まって顧客の「参照フレーム（frame of reference）」を通じて考えている事実を強調しています。それは、あなたの木の枠にあるガラスで、あなたの参照フレームなのです。

優れたリスナーになるためには、話す人の立場に立ち、彼らのガラスを通じてこの世界を見ようと努力する必要があります。

「あなたのガラスに傷がついていることを残念に思います」と言わないでください。これは同情心です。同情心自体は悪いことではありませんが、リスニングには役立ちません。同情心は他人の苦しみを減らそうとする感情であり、他人の必要性、感情、経験を理解することを意味しません。他人に心を全く聞かない状態でも、同情心を持つことできるのです。

また、他人のガラスをきれいにしようとしたり、傷を修復しようとすることも避けてください。これを行うことは、彼らがもう少し、事物を明瞭に見ることに役立つかもしれませんが、彼らの生活経験を消してしまうか、変えてしまう可能性があるのです。これらのガラスの上の印記は、彼らが長い間の生活の中で積み重ねてきたものであり、誰もそれらを奪う権利はないのです。

さらに、これらのガラスの上の印記を無視しないでください。彼らのガラスの傷はどのようにしてできたのか尋ねることはできますが、その後は彼らの回答を聞くだけで、あなた自身の傷について話すことは控えてください。これは難しいことかもしれません、なぜなら人々は自分自身について話すのが好きだからです。したがって、自分の欲望を抑え、相手に集中するように心がけてください。

ショート氏は、他人を理解するために共感心を使用することは、あなたのリスニングスキルが彼らを助け、自分自身を理解する方法を与えると述べています。理解は自分の問題を処理し、答えを見つけるための第一歩なのです。

他人のガラスを通じてこの世界を見ようとすると、誤解や急な判断が減少し、相手とより深いつながりを築く可能性が高まります。また、相手の話を本当に聞きたいし理解しようとするようになるため、その関係が深まっていくことを感じるでしょう。もはや、自分の意見で相手を遮ることはありませんし、自分の興味や視点で、相手の話を左右しようとはしません。周りの出来事や内なる声が、あなたの気を散らすこともなくなります。こうして、あなたは話す人が共有する世界に没頭できるようになるのです。これが優れたリスナーになる方法です。