間違いのツケは消費者に
AIが約束、しかし会社は「そんなの知らない」 中国で苦情急増
「AIに聞いても話が通じない。有人対応にもたどり着けない」
中国で、企業が導入したAIカスタマーサービスへの不満が噴き出している。
中国当局によると、ネット通販のAIによる顧客対応をめぐる苦情は2024年に6969件に上り、前年から56.3%増えた。
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