子育てが順調にいかなくて、ワーッと泣きたくなる時はありませんか？見知らぬ人からのちょっとした励ましが、疲れた心を癒してくれることがあります。

人からのちょっとした励ましが、患者に勇気を与えてくれることがあります。がん闘病中だという乗客からロスト・バゲージ（荷物の遅延や紛失）のクレームを受けたサウスウエスト航空のサラ・ロワンさん（27）。サラさんがとったクレーム対応が、感動を呼びました。