7月25日、アメリカの航空会社「サウスウエスト航空」の旅客機が、カリフォルニア州バーバンク空港を離陸直後、急降下する事態が発生。

人からのちょっとした励ましが、患者に勇気を与えてくれることがあります。がん闘病中だという乗客からロスト・バゲージ（荷物の遅延や紛失）のクレームを受けたサウスウエスト航空のサラ・ロワンさん（27）。サラさんがとったクレーム対応が、感動を呼びました。